梧州：国庆重阳“双节”期间消费投诉大幅下降
315发 [2016] 101540964号 移动版
在10月1日至9日的国庆节、重阳节“双节”期间，梧州市市场秩序平稳有序，全市12315共接到消费者投诉5件，消费投诉量与去年的19件相比下降74%。
今年国庆黄金周后，紧接着就是重阳节。据梧州市12315消费者投诉中心统计，在10月1日至9日的国庆节、重阳节“双节”期间，梧州市市场秩序平稳有序，全市12315共接到消费者投诉5件，消费投诉量与去年的19件相比下降74%。
从“双节”期间梧州市12315消费者投诉中心接到的电话分析：一是通讯产品类投诉占较大比重，共有3件，占投诉总量60%。手机等通讯器材和家用电器的质量，以及售后服务不到位等，仍是消费者申诉的焦点问题。二是餐饮住宿投诉有2件。究其原因是节日期间，商家接待的顾客数量增大，部分酒店超过承载能力，住宿条件差，消费者对酒店服务差（包括卫生差、空调坏）等现象不满意。三是此次“双节”期间，全市12315共受理消费咨询48件，主要涉及售后服务、销售服务及电视、网络购物等方面，表明消费者的理性消费及维权意识在逐步增强。
“双节”期间，梧州市消费投诉较去年相比呈大幅下降态势，主要有三方面原因：一是梧州市工商局加强节前旅游市场秩序专项整治。着重对旅行社、辖区内的旅游购物企业进行检查，现场检查旅游合同格式条款、相关旅游购物经营户的商品销售、广告宣传、消费投诉举报处理等情况，对于发现的问题当场指导经营户进行整改；二是做好节日旅游消费提醒警示的措施，通过在“政府门户网站”、“梧州市工商局”网站、“梧州市工商局”微信号等网络渠道和相关媒体，让消费者了解更多的消费案例，不盲目听信广告宣传，不忽视产品质量和今后服务具体承诺；三是节中加强值班值勤和重点（景区、对象）监管以及快速稳妥受（处）理消费投诉等措施，着力规范旅游市场秩序，大力营造良好的旅游消费环境，积极服务外地旅游和广大消费者。（李宛川 陆宏敏）
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