两千多买双鞋穿一天就破损 美美力诚称不是质量问题不退换

（原标题：两千多买双鞋穿一天就破损 美美力诚称不是质量问题不退换）

姜女士刚买一天的鞋出现了问题。

姜女士的购物凭证。

刚买的新鞋穿一天皮就开裂，换上谁摊上这事儿都闹心。而家住成都的姜女士不但遇上了，还被商场告知不予退换。

11月10日，姜女士在成都美美力诚百货sergio rossi门店花了两千多元买了一双羊皮短靴，第二天就发现左右脚踝处皮均有开裂现象，立即拿到门店要求换一双新的。商场回复称：这是正常磨损，如果要求退换，除非有质检部门证实确实为皮鞋质量问题的检测报告，并由消费者承担相关费用。

顾客投诉：新鞋穿一天就破损 想换遭拒绝

刚买的新鞋穿一天皮就开裂不算质量问题？姜女士在商场维权无果后找到了本报， “即使是人为磨损，穿一天就开裂，还不是质量问题？不能因为双11打折，服务也跟着打折啊！”姜女士称，自己穿过很多比该鞋皮质更娇气的皮鞋，也从未出现过这种问题。事发后姜女士也去查了关于皮鞋三包的相关条款，其中“裂面”完全属于三包范围之内，按规定7日内可全额退款，15日内可更换修理。“我的要求并不高，只是想换双新的，却那么难。”

姜女士称，店员不仅表示若无质检局出示的质量问题检测报告，就不能退换，还告之除了检测费，由于检测需要将皮鞋进行破坏性的测试，因此皮鞋的费用也须由姜女士自己承担。“这么一来，我不仅没有得到一双质量过关的新鞋，还得花两双鞋的价格去做一系列的证明。更别说耽误的时间和精力了。”

美美力诚：退换货要有质量检测报告

今日（16日）上午，记者陪同姜女士来到美美力诚sergio rossi门店再次跟店员交涉，并找到商场经理进行沟通。店内，记者看到了这双店员自称“不是质量问题”的皮鞋，可以看到，左右两只鞋脚踝处的皮面均呈现数条开裂的纹路，确实不像刚买了一天的新鞋会出现的磨损问题。商场经理称，品牌方认为这并不是质量问题，所以不能退换，只能进行修复处理。如果要退换，得有质量检测报告。通过再三交涉，商场方同意先拿去质检局进行咨询，之后再跟姜女士确认处理意见。

律师提醒：遇纠纷先收集小票和证据

从11日发现问题至今，5天来姜女士一直在跟商场沟通，争取自己的权益。姜女士表示，自己曾经在另一商场买的鞋，只是鞋面出现了一个污点，店员立马帮她更换了新鞋。“美美力诚始终没有承认自己的问题。我们是相信商场的品质才到这里来消费的，没想到他们完全不为消费者着想，反而设置了一系列关卡。如此明显的质量问题，却非要质检局的报告，这不明摆着为难消费者吗？”

对此，记者咨询了泰和泰律师事务所陶庆峰，陶律师提醒消费者，若遇相关纠纷，首先消费者一定要把购物小票收好，并做好自己是在三包规定的期限内发现问题并向商场提出问题的证据收集。如若与商场有争议，由于双方均不是权威者，需到相关部门做检测，一旦检测出是质量问题，所有费用应均由商场方承担。

华西都市报客户端记者 谭璩

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