潍坊：暖气不热可投诉，温度不达标可要求退款

　　今年，潍坊市城市管理局依托城市管理监督指挥平台，，建立了市、区、企业三级供热投诉处理体系。在用于居民采暖的604个换热站，统一安装了在线监测系统，对换热站的供回水温度和压力等参数实行24小时监控。一旦发现换热站的供回水温度和压力不达标，系统会自动报警到市城市管理局监督指挥中心，便于进行调控，保证市民的供暖温度达标。

　　今年潍坊市还建立了“7+9”城市管理标准化考核体系，对全市供热企业实施质信评价考核。在供热期间，将委托第三方机构开展用户满意度调查，通过有序巡查、监督、考核等措施，督促供热企业不断提升服务质量，为广大市民提供优质高效的供热服务。

　　根据相关规定，因为热企原因导致室内温度不达标的，热企应当按照标准向用户退还热费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还热费的20%；卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还热费的50%；卧室、起居室温度低于14℃的，退还全额热费。

　　市民家里的供暖如果出现问题，有3种方式可以进行投诉：

　　拨打供热企业的热线电话；

　　如果问题得不到解决，可以拨打当地供热主管部门的服务电话；

　　如果问题依旧得不到解决，拨打12319市政服务热线。

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