服务投诉占多数 新浪黑猫平台汽车类投诉拆分详解(5)

从投诉柱状图上看韩系车的投诉项目，较为平均，而且投诉数量也不多。多集中在挡泥板脱落、转向灯失灵等小问题上。充分说明韩系车在这些位置上的用料品控级别不高所致。

虽然作为老大的北京现代在2018年时运不佳，销量下滑。但兄弟东风悦达起亚在逆风中强势前进，公司2018全年业绩，累计销量达到37万辆，同比增长2.8%。在产品换代升级上，东风悦达起亚借助高颜值的拉力在“寒冬”中取暖。韩系车相比日系车而言，在颜值和配置上做到最符合亚洲人的审美和实用。虽然经销商端的利润也没有太多，但每一个店面内都做到了以人为本的软性服务体系。

为强化经销商综合服务水平，东风悦达起亚通过企业南部培训中心。构建东风悦达起亚覆盖全国的经销商培训网络，帮助经销商提升业务技能和服务能力，强化企业在售后服务领域的竞争优势。

二手车的世界水太深

新车说完，我们来看看二手车的世界，根据黑猫投诉的案例整理，主要的二手车电商平台共有四家，瓜子、优信、人人和新晋的弹个车。而投诉份额中人人车的占比最多。

人人车服务费投诉居高

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