服务投诉占多数 新浪黑猫平台汽车类投诉拆分详解(7)

严重关注优信二手车金融贷款投诉

优信二手车的投诉问题需要注意的是，虽然同样有服务费和服务纠纷，但它家的金融贷款服务的投诉也是很高的。比如：分期付款乱收费；购车时候贷款分期三年，现在需要提前还款；多次收取贷款费用；贷款已经结清，急需结清证明电子档办理房贷，优信无人受理等问题需要提起更高级别的警惕，因为贷款关系到个人信用。

汽车产业硬实力与软实力的对比，应该是相辅相成的，而不是此消彼长的。虽然特斯拉作为电商化“带货”的先驱模式，已经着手关闭线下店面，将资金回笼投入到更多的线上营销上。也许未来买车如同现在买手机一样，下单后第二天送达。没有了销售代表和真人互动，时间成本将大大缩减。但作为大额商品来说，绝大多数的消费者，更喜欢参与其中。而不管线上、线下如何变化，提升服务质量都将成为汽车产业未来的核心竞争力。

二手车市场在逐步的进入正轨，政策在不断的“放宽”着二手车市场，同时监管和相关政策也在完善，作为最重要的汽车交易份额，我国每千人汽车保有量与发达国家保有量水平还有比较大的差距。二手车市场从无市场、少监管、少平台发展至今，已经逐步形成了产业链。人们消费水平也越来越有针对性和理智。

新车市场的销量开始放慢，从增量市场转向存量市场。二手车在未来的市场中，已经不是价格因素所形成的机制。更加理性和规范的两大市场将稳定汽车消费，拉动市场经济的良性循环。

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