啊唷！斲丧维权周报｜618期间网购投诉增多，涉物流配送、质量题目等

练习生 曾毅伟 汹涌消息记者 吕新文

上周，618期间，汹涌质量陈诉收到多起关于网购平台的投诉，涉物流配送、质量题目等。此中，有斲丧者称淘宝平台存在逼迫签收商品的举动。

已办理：

针对三星电子、淘宝、烟台百路通宠物办事有限公司、中国移动、中信团体的数起投诉，经汹涌质量陈诉参与后，斲丧者与企业告竣同等。

此中，有斲丧者投诉称，她通过淘宝平台从外洋代购了一个背包，在未签收商品的环境下，被逼迫签收，完成订单。斲丧者要求淘宝为其管理退款业务。汹涌质量陈诉参与后，淘宝方面表现同意斲丧者退货退款的要求。

未回应：

针对中国邮政、上海小音咖艺术培训机构、成都极米科技股份有限公司、碧桂园、恒大团体、欢太科技、威尔士健身、瑞幸咖啡、耐克、娃哈哈等公司的数起投诉，尚在协商处理惩罚中。

未与斲丧者告竣同等：

1、淘宝：有斲丧者投诉称，他在淘宝上买了一瓶花生酱，食用后发明存在变质发臭的环境，并吃出异物。斲丧者多次与商家协商雷同办理方案，商家拒绝承认商品存在变质题目，并表现异物为人为投放，与商品格量无关。

对此，淘宝客服表现斲丧者未能提供有效证据，两边未能告竣息争。

2、走着瞧观光：有斲丧者投诉称，他在走着瞧观光平台上购买了一份单人观光套餐，后发明该套餐存在诱骗斲丧者的举动，加之疫情重复，无法定时完成观光，便提出退款要求，但屡遭客服职员敷衍回避。

对此，走着瞧观光的客服职员回应称，斲丧者的退款条件不切合公司规定，，故无法为其管理退款。

3、宁波伟恒东风汽车城：有斲丧者投诉称，本年5月，他在伟恒东风汽车城购买了一台东风盛行T5筑梦版汽车，原价64900元，贩卖职员称可为其管理分期购车业务，首付3000元，统共分为36期。一个月后，东风金融公司的事恋职员与斲丧者接洽，称其在公司贷款了50000元本金，加上购车首付及36期分期贷款（非前文提及的50000元），总购车金额为11万余元。斲丧者表现伟恒东风汽车城存在诓骗举动，条约签订时明白汽车代价为64900元，如今变成了11万元，本身无法明白。

对此，伟恒东风汽车城的相干认真人表现，两边签订的条约合法有效，斲丧者所述不实。

一周维权速报：

1、网购篮球裤收到空包裹，顺丰：按遗失处理惩罚并赔付

克日，广东的郑密斯向汹涌质量陈诉投诉平台反应称，她在耐克天猫官方旗舰店斲丧，收到货后却发明此中一个包裹是空的。郑密斯接洽了耐克店肆客服反应该环境，并要求商家退款，商家复兴称经堆栈核实，没有漏发、少发商品的题目。退款申请无法支持。

6月11日，汹涌消息就此事接洽承运的顺丰快递事恋职员，对方复兴称，郑密斯的快递将按遗失处理惩罚，顺丰在月尾将同一赔付给商家，客户接洽商家正常走退款流程即可。

2、买百余个到货3个只退不补？每天特卖：尽快办理

克日，深圳的陈密斯向汹涌质量陈诉投诉平台反应，她在淘宝旗下每天特卖平台参加特惠活动，购买了140个以优惠代价卖出的文件夹，收到的包裹中却只有3个。每天特卖客服回应称，如今堆栈不能摆设补发，只能为她管理退款后再重新下单。陈密斯不满平台的这一处理惩罚，她说，如今该文件夹的代价已经规复了正常代价，假如退款后再重新购买对她来说不划算。

6月15日，汹涌消息就此事接洽到了每天特卖平台的事恋职员，对方表现会将这一环境记录，在与斲丧者进一步相识环境之后，尽快给出办理方案。如今，两边尚未协商同等。

3、斲丧者买新电脑用19天显卡妨碍，戴尔：已超换货期

克日，湖南的张老师向汹涌质量陈诉投诉平台反应称，他在微信小步伐戴尔官方商城购买了一台条记本电脑，新电脑仅利用19天后就出现显卡妨碍题目。随后，张老师接洽戴尔官方商城客服职员并提出换货诉求，遭到对方拒绝。

6月17日，汹涌消息就此事接洽了戴尔官方商城的客服职员，对方表现，店肆规定的售退却换货时间为7天，而张老师第一次向售后职员反馈的时间已超换货期。但事恋职员表现，根据售后保修政策，张老师购买的产物享受两年上门保修办事，可与技能部分接洽申请上门维修。

一周斲丧预警：

工信部就电动自行车充电器寂静要求逼迫性国度标准征求意见

产业和信息化部6月16日在官网公布关照公然征求对《电动自行车用充电器寂静技能要求》《乐器有害 物质限量》2项逼迫性国度标准（报批稿）的意见。克制日期2022年7月16日。

一同公布的《电动自行车用充电器寂静技能要求》报批稿体例阐明先容，该文件于2018年4月25日立项。 据统计全社会保有量达 2 亿辆。与此同时，电动自行车夜间充电进程中引发的火警变乱呈高发态势，造成大量职员伤亡和财产丧失。据阐发，此类火警变乱与充电器的质量低下密切相干。如今，电动自行车充电器年产量约 8000万只，财产范围30亿元。充电器产物尚无逼迫性标准，生产技能门槛低，产物质量良莠不齐，部分产物以捐躯质量低本钱抢占市场，尤其是维修市场的充电器质量更是难以包管，寂静题目非常突出。 固然国度将要公布了GB/T 36944 2018 《电动自行车用充电器技能要求》（2018年12月28日公布，2019 年7月1日实行），但由于该标准为保举性标准，大多数企业未实行该标准。

为此，亟须订定逼迫性国度标准，切实进步产物质量，保障人身和财产寂静，维护斲丧者权益。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕

校对：丁晓

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