惊掉下巴！斲丧维权周报｜网购投诉增多，涉产物质量、物流等题目

汹涌消息记者 吕新文 练习生 傅晓

上周（7月25日-7月31日），汹涌质量陈诉收到多起关于网购的投诉，涉产物质量、物流运输等题目。此中，有斲丧者投诉称，他在淘宝网徐福记食品旗舰店购买了12包土豆片，只收到了6包，经反馈后，商家口头上同意补发，但不停未实际处理惩罚。

已办理：

针对淘宝、拼多多、上海电信、徐福记食品旗舰店、滴滴青桔、广州市白水寨嘉华温泉旅店的数起投诉，经汹涌质量陈诉参与后，斲丧者与企业告竣同等。

此中，有斲丧者投诉称，她在淘宝一家具店购买了一套比预想尺寸小了很多的沙发，实际付款为3590元。在向店家提出退货退款之后，商家以丈量方法差别、沙发为定制款为由拒绝。经汹涌质量陈诉参与后，平台及商家赔付该斲丧者共1300元。两边告竣协商同等。

有斲丧者投诉称，他在手机上预约青桔电瓶车后没有在显树模畴内找到车辆，平台却依然扣款，且不是扣事先已买好的骑行卡次数。汹涌质量陈诉平台就此事接洽到滴滴青桔，客服回应称，依据骑行卡规矩，预约取消订单无法利用骑行卡付出。基于用户体验，平台已举行协商处理惩罚，斲丧者与企业告竣同等。

有斲丧者投诉称，他在拼多多某商家购买一件衣服，，试穿后发明掉色严峻，经平台调治后收到了商家的退款。过后却不绝受到该商家的短信骚扰。经汹涌质量陈诉参与后，斲丧者与企业告竣同等。

有斲丧者投诉称，他在广州市白水寨嘉华温泉旅店吃自助晚餐时，重复购买了两张儿童票，共计225元。旅店方在获悉该环境后时隔两天复兴称，由于无法查证，故不能退款。汹涌消息就此事接洽到上述企业，事恋职员复兴称已向该斲丧者举行环境核实，两天内会将用度予以退还。两边告竣协商同等。

未回应：

针对网易有道辞书、卡尔顿食品有限公司、东风日产隆佳专营店、苹果公司、南京领行科技股份有限公司重庆分公司、梦天木门、米哈游、山东丁马生物科技有限公司、赣州金涛一汽大众4S店、百度舆图、广东欢太科技有限公司、广西优德居商贸有限责任公司、如家商旅昆明安定市客运站店、成都航空、青海移动、天猫超市、上海威康健身管理咨询公司的数起投诉，尚在协商处理惩罚中。

未与斲丧者告竣同等：

1、 西门子：有斲丧者投诉称，2020年12月，他购买了一台型号为KX50NA43TI的西门子双开门冰箱。本年5月，这台冰箱因压缩机妨碍已不能利用，他向西门子提出了退货大概换货。西门子复兴称这一诉求并不公道，公司将派专员致电该斲丧者表明具体环境。

2、 转转二手买卖业务平台：有斲丧者投诉称，他在转转二手买卖业务平台下单购买一台苹果11手机，发明面目面貌解锁成果不能利用以及扬声器有杂音。他将这台手机退货给商家后却没有收到退款。转转客服称仅可以为该斲丧者举行付费维修，无法退货退款。

3、 武汉聚师：有斲丧者投诉称，他在武汉聚师报了一个西席资格培训班，商家答应7天内可以无来由退还学费。由于与培训班班主任雷同不畅，他提出了退课，武汉聚师却拒绝退还学费。汹涌消息就此事接洽到上述企业，事恋职员拒绝雷同，两边无法息争，已发起斲丧者通过其他途径维权。

一周维权速报：

1、 网购斗柜疑因未装防倒链砸伤儿童，商家：正核实

克日，上海的顾密斯向汹涌质量陈诉投诉平台反应，她于2022年6月15日在天猫ZAOZUO旗舰店购买了2个斗柜。7月23日，孩子玩耍时不慎被倒下的斗柜压伤右足大脚趾。过后，她在与商家雷同时得知商品赠送了防倒链，但上门送货与安装的师傅并没有为斗柜安装防倒链。顾密斯要求商家尽快摆设事恋职员上门安装防倒链并补偿医药费和精力丧失费，遭到商家拒绝。

对此，汹涌消息分别接洽了淘宝天猫客服和ZAOZUO旗舰店事恋职员。天猫客服表现，该订单涉及到人身伤害，将尽快摆设专人处理惩罚。ZAOZUO旗舰店事恋职员复兴称，将核实是小孩玩耍还是商品安装不当导致斗柜倾倒，如确实存在安装题目将给出办理方案。

7月26日晚上，ZAOZUO公司北京总部的事恋职员接洽顾密斯称，需提供柜子倒下、孩子伤口环境等照片，后续公司会核实反馈。如今，两边仍在协商中。

2、4S店抵押新车合格证并负债涉诉，车主无法上牌

克日，在广汽丰田一4S店买车的多位车主向汹涌消息反应称，4S店将车主合格证抵押后卖车，之后闭店失联，车主提车后无法交税上牌，尚有车主交了定金或全车款后，无法提车。

事发后，受害车主在网上公然维权，发明跑路的广汽丰田4S店有3家，此中河南两家，重庆一家，实际控制人疑皆为同一人。

有车主称，他获悉涉事4S店疑将新车的合格证等抵押给了包管公司。河南中小企业融资包管股份有限公司的事恋职员报告汹涌消息，其公司为涉事4S店的包管公司，4S店确实有部分车辆的合格证和钥匙抵押在该公司，如今由于无法接洽上相干认真人，公司已经在通过执法途径办理题目。

对此，广汽丰田官方客服接到汹涌消息反应后称，涉事斲丧者可接洽官方客服提供小我私家书息及接洽方法，将尽快处理惩罚该环境。

一周斲丧预警：

央视消息：北京必胜客部分门店被曝存题目，海淀查39家备案观察1户次

7月20日媒体曝光当日，海淀区市场羁系局构造执法职员对全区全部必胜客门店举行全包围监督查抄，重点查抄是否利用高出保质期的质料加工制作食品、是否窜改保质期、煎炸用油是否及时调换等。克制如今，共查抄必胜客门店39家，备案观察1户次。

该局还构造对必胜客门店举行转头看抽查，如今共抽查必胜客门店2家，重点对前期发明的题目是否整改造行复查，存眷食品加工进程是否范例、是否根据规定标注食材标签等内容，现场查抄发明消毒后待用餐具无保洁办法和步伐、操纵台面存放垃圾容器与食品容器无区分标识的题目，已赐与告诫处罚。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：张艳

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