暴虐至极！质量题目成网购退货主因59.4%受访者直言流程繁琐

网购越来越广泛，有些时间不免必要退货。但看似简单的退货操纵，实际却常常碰到一些贫苦。

在3·15国际斲丧者权益日到来之际，中国青年报社社会观察中心连合问卷网(wenjuan.com)，对1531名受访者举行的一项观察表现，存在质量题目(67.0%)是受访者退货的重要环境，然后是与商品先容不符(55.2%)。59.4%的受访者感觉在网购退货上存在流程繁琐的题目。

受访者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

存在质量题目是受访者网购退货的重要环境

浙江某高校研究生王彤平常常常网购。假如商品存在质量题目，就会退货。不外她坦言，，质量缘故起因通常不被卖家承认，偶然他们会盼望我把退货来由改成‘不喜好’大概‘不想要’。

95后高校研究生孙恬恬平常会网购很多打扮、生存用品。她表现，假如收到东西以为不满意会退货，有一次网购手机壳，等了快一个月都没发货，就选择了退货。

家住杭州的西席姜凌(化名)常常网购，有一次她在网上买了一个电煮锅，收到后发明并不是想要的，商品详情页没有先容清楚不是一体锅，就退掉了。

数据表现，存在质量题目(67.0%)是受访者退货的重要环境，然后是与商品先容不符(55.2%)。其他尚有：发错货(47.8%)、多拍或错拍(46.6%)、包装破坏(27.4%)、物流配送慢(26.3%)等。

59.4%受访者感觉退货流程繁琐

上海某公司职员朱伊，在种种电商节庆活动都市网购。假如是衣服，巨细不符合的，大概买家秀、卖家秀差距很大的，就会退货。朱伊发明，有的商家很快会受理退货，但也有的必要重复鞭策才同意退货。

不但云云，朱伊说，退运费偶然也要等好久。有的商家已经签收了退回的东西，但迟迟不打款，说必要等库房验收，要不绝鞭策，很影响购物体验。

孙恬恬说，有些商品是预售，等了好久都不发货，就会申请退货，这时商家会以立刻发货为由，盼望本身不要退货。尚有的时间，退货选择了上门取件，快递员却说来不了，必要我把东西送到业务网点，如许就很贫苦。

姜凌说，快递员常常没法在预约的时间段上门取件，这让本身很苦恼。尚有的货品没有运费险，我也不太清楚实际重量，快递员取货时又不劈面见告，假如寄送到很远的地方，就会付出很贵的运费。

观察中，59.4%的受访者感觉退货流程繁琐，54.5%的受访者以为退货存在必要自行包袱运费或运费高的环境。其他在退货上的困难尚有：客服态度差(52.8%)，处理惩罚退货申请不及时(49.8%)等。

孙恬恬等待，在网购退货上步伐越发便捷，健全退货制度，更好地保障斲丧者权益。

中青报·中青网记者 孙山 练习生 徐欣怡 泉源：中国青年报

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