超出想象

7月13日，有读者向扬子晚报/紫牛消息记者爆料，本身在618电商节购买的洗地机在利用15天后出现妨碍，与客服雷同后同意调换新机，但7月7日收到换货后的呆板利用时发明仍旧存在显着的质量题目，然而这次接洽商家提出退货退款的哀求后却遭到了拒绝和推诿。

对此，记者接洽上了家住湖北的爆料读者王密斯，当时我是在天猫的添可旗舰店购买的洗地机，没想到用了半个月左右，出现水位辨认妨碍，在净水箱满的环境下不绝提示加水。百般无奈之下，王密斯只得接洽添可店肆客服举行换货处理惩罚，换货的进程还算顺遂，我当时心想换了之后应该就没啥题目了吧。

王密斯的网购订单

然而让王密斯没想到的是，7月7日收到调换过后的添可洗地机仍旧存在质量题目，我在利用两次后在充电时碰到了题目，当时是从晚上7点充电至第二天7点半，电量表现才89%，昨天晚上又充了一夜后固然到了99%，但是中途屏幕忽然表现充电妨碍让接洽客服。

连续两次的产物利用均出现了差别程度的妨碍，让对添可洗地机失去信托和耐烦的王密斯终极选择了退款，但是这次的退款进程却不像之前换货那样顺遂，，7月12日上午11点左右，我给商家那边申请了退款，但他们说可以给我换货并免费提供代价199元的滚刷套装作为补偿，但是我已经对这个产物扫兴透顶了。王密斯表现，本身拒绝了客服的换货发起后，客服明白表现无法举行退款退货处理惩罚，只管我也在据理力图，但是背面客服就不停跟我说在向上反馈，大概说了得有四五次。

客服表现无法退货

在相识到王密斯反应的环境后，记者拨通了添可智能科技有限公司的客服电话向其扣问此事，该公司客服表现，天猫上的tineco添可旗舰店作为公司的直营店肆，正常环境下是在收到货的七天之内才可以申请退款的，但是像这种特别环境还必要咨询我们微信大众号的客服，以此来开具一个退换货判定单，如许就可以正常举行退换货了，但还是必要商家同意。

克制发稿前，添可智能科技有限公司事恋职员通过电话向王密斯索要了当时网购产物的订单号，经查询过后同意为王密斯举行退款。

王密斯网购的洗地机

图片泉源：受访者提供

扬子晚报/紫牛消息见习记者 徐韶达

校对 盛媛媛

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