“神回复” 承认自己错了

　　■消费者：800多元的运动鞋，才穿一个月就坏了■阿迪达斯客服：这鞋只能在专业篮球场地板上穿■处理结果：消费者投诉至工商部门，经调解厂家同意退货并向消费者道歉

　　【中原经济网讯】“我给儿子在丹尼斯百货花了800多元买了一双阿迪达斯运动鞋，可才穿一个多月鞋子就出现了底部漏水，打阿迪达斯客服询问原因，他们竟说‘我们穿的场地不对，这款篮球鞋只能在专业篮球场的木地板上穿’，你说这叫什么回答啊?简直就是神回复!”近日，消费者胡女士打电话向本报诉说了她的遭遇。

　　胡女士说，今年8月份，她在郑州丹尼斯百货花园路店为儿子购买了一双阿迪达斯篮球鞋，花了近900元。可一个月后，儿子郁闷地拿着这双鞋回来对她说不能穿了，鞋底漏水，胡女士翻过来一看，果然发现鞋底受力点部分变得非常薄，个别部分甚至可见零星透光小孔。“鞋子虽然买了一个多月，但实际穿的时间不过两周，因为我们买后不久孩子就开始军训了，而军训时必须统一着装，穿军绿鞋。”

　　花这么多钱买的篮球鞋，怎么才穿一个多月就坏了，为找到原因，胡女士给阿迪达斯官方客服打电话询问，“没想到一个客服专员听了我反映的情况后竟对我说，鞋子出现漏水并非他们的质量问题，而是因为我们的穿着方法不对，‘这款鞋只能在专业篮球场地板上穿’!”胡女士说，听了这个“神回复”后，她哭笑不得，“就算这款鞋是专业的篮球鞋，也不能只允许在篮球场的木地板上穿啊，难道我们穿着走个路就不行了吗?这叫什么回答啊?!”

　　遭遇如此“神回复”后，胡女士就将此事反映给了媒体和当地工商所，郑州市工商局文化路工商所的工作人员遂喊来了丹尼斯百货阿迪达斯专柜的相关负责人询问情况。经过调解，阿迪达斯专柜同意为胡女士办理退货，并就其客服的态度而向胡女士做了诚挚的道歉，胡女士表示满意。(记者王建芳)

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