国庆期间济南消费投诉214件 手机质量投诉居榜首

原标题：国庆期间济南消费投诉214件 手机质量投诉居榜首

本报10月8日讯（记者张玉岩通讯员翟玉红杜陶羽） 10月8日，记者从济南市工商局获悉，国庆节期间，全市工商和市场监管部门共受理各类消费投诉、举报214件，针对通讯设备、餐饮住宿娱乐和装饰装修的投诉，占据投诉榜前三位。

据济南市工商局统计显示，十一假期期间，全市工商、市场监管部门共受理消费投诉202件、举报12件。针对手机质量和售后维修的投诉高达50件，占到投诉榜首位。消费者购机后出现质量问题，经官方客服机构检测认定为人为因素而拒绝保修的情况较为集中，共引发投诉25件。

消费者刘先生因手机卡顿、频繁死机问题两次通过官方客服机构查看，第三次出现相同问题要求换新机时，却被官方客服以前两次是“软件调试”、没有维修记录为由拒绝。同时，商家推销的手机付费延保服务也成为投诉新热点，有4位消费者反映购买针对某高端手机品牌的“无忧险”换新机服务，出现质量问题却被承保机构以未出具发票、需90天送机审核等理由推脱。此外，还有4位消费者遭遇手机翻新和水货问题，消费者王先生在一家科技卖场花费5000余元购买某品牌国行手机，在官方客服机构升级系统时，却被检测认定为包装盒和随附保修单均为伪造。

国庆黄金周，服务行业迎来消费旺季，相关投诉量也略有上升。节日期间，全市工商和市场监管部门共收到针对餐饮住宿娱乐的投诉1 7件。其中，针对宾馆住宿的投诉9件，主要涉及消费者通过APP和官方团购等方式以优惠价格订房后，，入住时却遭遇商家查不到预订记录、擅自更改房型、验房不满意不得退款等问题。餐饮行业和KTV分别收到4起、3起投诉，主要涉及商家在未尽到告知义务的情况下，收取服务费、清包费以及禁止自带酒水等情况。

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