消费投诉下降四成

本报讯（记者米韵熹）记者从省工商局了解到，春节期间，全省12315消费者投诉举报平台共受理消费者各类热线信息334件，与去年同期相比上升7.74%，其中咨询301件，同比上升12.31%；投诉20件，同比下降41.18%；举报12件，同比上升50%；检举1件。

据12315平台负责人介绍，2015年春节期间较2014年咨询和举报受理情况呈上升趋势，但投诉量比2014年有所降低，究其原因，一方面消费者维权意识提升，能够主动使用法律武器与经销商协商解决，另一方面经销商能够自觉遵守法律，自律意识增强，能积极主动为消费者解决问题，不推诿、搪塞。

据介绍，假日期间，为让消费者度过一个安宁祥和的春节，省、市两级12315专线制定应急预案，随时解决可能出现的突发事件，12315值班人员对消费者急需解决的诉求全部进行了快速处置，化解了许多消费纠纷。

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