“3·15”当天宁波受理消费投诉484件

　　3月16日，宁波市市场监管局发布“3·15”宁波消费投诉受理情况，3月15日当天，该局举报投诉处理指挥中心12315热线共接听消费者来电1988个，共受理消费者投诉484件。

　　当天，12315热线共接听消费者来电1988个，与去年同期相比上升26.8%，其中坐席接听1765个与去年同期相比增加357个，夜服自动录音电话223个相比去年增加63个。

　　受理投诉484件，同比上升29.8%；受理举报48件，同比上升92.0%；回答各类咨询电话1456个，同比上升24.4%。

　　在当天受理的484件消费者投诉中，涉及商品类投诉有223件，占投诉量的46.1%，主要集中在家用电器、汽车及汽车零部件、食品等方面。

　　其中，汽车及汽车零部件方面的投诉有35件，主要反映的问题是，汽车出现质量问题4S店售后服务质量差，不按“三包”要求提供免费维修，汽车反复维修争议，购买汽车预付定金退款争议，购买二手车店方提供的汽车与合同描述不符等。

　　家用电器方面的投诉有33件，主要反映的问题是，实体店或网店购买家用电器售后服务争议，特别是家用电器出现故障后店方迟迟不履行三包责任，安装费用争议等。

　　食品方面的投诉有21件，主要反映的问题是，购买的食品存在变质、过期、含异物等情况，电商或实体店涉嫌虚假宣传，食品实际价格高于标价，食品提货券因店方关门无法使用等。

　　涉及服务类投诉有261件，占投诉量的53.9%，主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务、文化娱乐健身服务等方面，其中美容美发服务投诉87件，主要是美容美发服务机构因店方转让、关门、搬迁等原因导致原店消费卡使用被限或不能使用，其次是美容美发服务质量争议等。

　　餐饮住宿服务投诉33件，主要是店方关门引起餐饮预付卡无法使用，就餐店方提供的菜品内有异物，就餐后引起不适，餐饮团购争议等。

　　文化娱乐健身服务投诉24件，主要是消费者购买健身卡、私教卡等预付卡后因过期、店方关门等原因无法使用引起争议等。

　　此外，3月15日12315中心共接到央视3·15晚会转办件42件(其中重复投诉1件)，截止3月15日当天已办结反馈8件。投诉较多的是网购争议共32件，消费者通过淘宝、天猫、京东等网络平台网购家用电器、玩具、家居用品、服装、食品等商品后认为电商网上宣传涉嫌虚假广告，包装标识不合格，涉嫌三无产品等问题，其中投诉电商涉嫌虚假宣传的共28件，消费者要求电商给予退货并三倍赔偿未果引起争议。

　　如3月14日14点08分接到央视3.15晚会转办件，消费者彭先生2月份通过京东网MQD童装旗舰店购买一件毛呢大衣，价格609元，当时厂家承诺用的是顶级材料，，认为虚假宣传诱骗消费者，要求退一赔三未果。经鄞州局调解，店方同意向消费者赔偿三倍价款计人民币1887元，同时因涉嫌使用“最佳”用语，已将此案移送京东网所在地市场监管部门处理。

　　其他，还有家电商品家居用品因质量问题产生纠纷，通信服务话费争议，汽车质量争议，房产装修合同争议等。

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