河南省工商局发布去年十大消费者投诉热点

昨日，省工商局召开“3·15”消费维权新闻发布会，对外通报了2015年消费维权情况、典型案例及消费警示，同时公布了去年消费者投诉十大热点，汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费等榜上有名。

据悉，去年全省工商系统受理消费者咨询、投诉、举报共计35.93万件，同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速，其中投诉涉及争议金额988.97万元，为消费者挽回经济损失金额2159.41万元。各级消费者协会共受理消费者投诉8075件，为消费者挽回经济损失678.30万元。

据介绍，去年受理消费者诉求呈现4大特点：投诉量是“十二五”初3倍多，服务类消费投诉比重加速提升，涉及商事制度改革方面的内容备受关注，相关咨询量相应增加，消费者对新《消法》修改亮点的关注热度较高，运用新法维护自身权益的意识也不断增强。

根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑，省12315指挥中心将汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修列为2015十大投诉热点问题。从投诉内容看，，商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面，投诉量4.27万件，占全部投诉量的67.1%。 （记者 宋建巧 实习生 王君）

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