去年温州消费投诉近2万件 涉及金额7600余万元

　　温州网3月14日讯(记者 项锐)今天，，记者从温州市市场监管局了解到，2015年该局举报投诉指挥中心共受理投诉18822件，已处理18484件，处理率达98.2%，投诉涉及的争议金额为7697.69万元，为消费者挽回经济损失达3747.81万元。

　　据介绍，去年，虽然商品消费投诉仍占大头，但同比下降9.22%；而服务类投诉达到8363件，涉及争议金额为917.07万元，呈上升趋势，同比增长5.06%。

　　据了解，2015年通讯服务类投诉位居服务类投诉首位，共1788件，比上年增加150件，同比增长9.16%，主要内容有：手机信号差、计费不透明、擅自为消费者开通相关功能、流量无故剧增、擅自更改套餐、合约机产生纠纷、免费手机被设最低消费、老用户优惠陷阱、旧帐新算产生纠纷、统一支付产生的投诉以及相关套餐捆绑等。

　　从投诉内容看，质量投诉仍是投诉的重点，但同期相比已明显减少；合同类投诉明显增多，受理量达到4996件，同比增长561.72%，其中又以预付消费居多。

　　据介绍，全市去年全年共受理预付消费投诉1068件，比上年增了9件，其中涉及商家关门、经营者无法查找的424件，涉及企业近200家，消费者预付给经营者的款项难以追偿。

　　温州市市场监管局前期暗访发现，预付式消费主要有五大违法违规现象：一是充值卡上限超标，美容美发行业超标居多；二是商家发卡没签订协议；三是协议中涉及霸王条款，包括“本公司有最终解释权”、“充值卡一旦售出，就不能退还现金”、“本卡不得转让，不予挂失”等；四是预付卡不能退费；五是付款后不开具凭证等。

　　另据了解，去年市市场监管局受理举报4148件，已处理4065件，涉及的总案值为251.78万元；举报涉及的项目仍以无照经营为主。

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