聚焦开封前三季度消费投诉日用百货和电信服务分居首位

市工商局12315指挥中心昨日发布了今年前三季度投诉受理情况，该中心前三季度共收到消费者投诉750件、调解成功716件，成功率95.62%，投诉涉及金额1.23万元，挽回经济损失金额4.88万元。投诉量与去年同期相比增长5.78%。

按照大类分，消费者的各类投诉分为商品消费类投诉和服务消费类投诉。其中，商品消费类投诉中，日用百货、交通工具、家用电器的投诉量占据前三的位置；而在服务消费类投诉中，电信服务、居民服务、餐饮服务排行前三。

市工商局12315指挥中心主任曹晋豫对投诉热点进行了分析。他介绍说，家用电器类投诉主要集中在：商品质量存在问题；商家对赠送的商品不履行“三包”责任；售后服务无保障，维修质量低、故障频发等。

通信器材类投诉主要集中在：手机质量、售后服务问题多，手机死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题频发；手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多为“经过鉴定没有问题”“手机软件升级”“人为损坏”“手机进水”“手机被拆或磨损”等，推卸手机“三包”责任。

日用百货类投诉主要集中在：服装类商品存在“傍名牌”、缩水、起球、褪色等问题；鞋类商品出现脱胶、褪色、断底、断面，在保修期内修理两次不能正常使用，而经营者不予退货或换货；消费者参加促销等商业优惠活动交付订金，商家以各种理由推拖不退还订金等问题。

交通工具类投诉主要集中在：电动车电池质量差，多数存在电池带电时间短、寿命短等问题，也有一些是假冒名牌电池；整车较大较重，刹车不灵；售后服务不完善，商家承诺不兑现，维修时不做维修记录等；由于国家没有电动自行车的相关强制标准，因此“三包”规定不统一，导致售后服务出现纠纷；汽车买卖合同模糊，导致纠纷频发；汽车装潢业鱼龙混杂，很多维修配件没有3C合格认证，维修质量无法保证。

居民服务类投诉主要集中在：商家打出优惠的折扣信息，吸引消费者交纳一定费用加入成为其会员之后，转手或者闭店，导致消费者受到较大的经济损失；服务质量得不到保障，入会之前的各种承诺约定，商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等；商家未能按约定履行服务，经常出现不按约定时间、不按约定项目提供服务等。

电信服务类投诉主要集中在：手机上网收费不明确、网络信号差、维修不及时、擅自开通收费项目；宽带网络出现故障后维修不及时,以及宽带套餐无故更改；宽带业务在办理时强制捆绑手机、电话业务；网络接入不稳定，运营商单方面停止业务；手机订制的套餐被修改；运营商单方面终止套餐服务；预存话费送手机，返还的话费不能按时、按约定返还；短信接到营销活动后，消费者未确定开通服务或订制服务强制被开通服务并收取费用；话费、流量费出现异常；售后服务滞后，承诺时间内不解决、不反馈问题等。

曹晋豫提醒消费者，在购物时最好选择规模大、口碑好的商家，切莫贪图便宜和优惠，并且注意保存购物票据，一旦发现自己的消费权益受到侵犯，可拨打12315进行投诉。

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