“转运四方” 商品质量问题 售后不予处理

“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“转运四方”的投诉，称商品质量问题，售后不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

印先生在国外网站上买了双球鞋，通过“转运四方”转运至国内，订单号为DD180901456182。

印先生在国外网站上买了双球鞋，通过“转运四方”转运至国内，但是在清关完成后，转运四方通过中国邮政将包裹寄给我，但是当我收到的额时候中国邮政直接放在自提柜，我拿到手后，打开来看了发现里面的鞋子全部被水泡过了，但是外包装完好，也就是说我的原包装是被水浸泡后然后转运四方将外包装给更换了然后交给邮政了，事后找转运四方索赔，结果他们出具了他们的规则：说是没有选择外包装加固服务，只能赔付申报价值的30%,但是我的本来就是有外包装只想加固的，只是你们的原因导致了我的包裹被浸泡了，而且出现问题后没有及时处理通知我，直接导致浸泡了10天左右到我手上，鞋子都发霉褪色的，鞋盒全部烂了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》

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