江苏 2018 年汽车投诉：合资品牌投诉解决率大幅度下降(3)

1、承诺不履行问题最为突出：在 2018 年江苏省的服务投诉中，承诺不履行的投诉量为 97 宗，位居第一，对比 2017 年成长 32 宗，这说明 4S 店售后服务比 2017 年有所下降，希望企业能加强对 4S 店的培训，为车主提供更优质的服务。

2、在江苏省各市投诉分析中，苏州、南京、无锡、南通、徐州为投诉最多的五个城市，这与其销量分布有关，也与部分城市的车主维权意识较强有较大关系；其中苏州地区以 212 宗的投诉量，占江苏省投诉总量的四分之一，位居全省第一。

3、自主品牌和合资品牌解决率相差较大：在 2018 年江苏地区的解决率分析中，合资品牌和自主品牌解决率分别为 66.06% 和 80%，合资品牌同比 2017 年解决率下降 21.83%，自主品牌同比 2017 年解决率也下降 7.5%，合资品牌对比自主品牌稍有落后，希望合资品牌与自主品牌企业能在后续更进一步的增加重视度。

4、车主在投诉处理完成后积极反馈：在 2018 年江苏省的投诉中，已处理完成（含满意度打分）的投诉有 582 宗，占投诉总量的 69.12%，同比 2017 年的 84.15%，下降幅度较大。还有值得一提的是，2018 年的满意度打分对比 2017 年多了 36 宗，希望车主能及时的反馈自己对企业处理的满意度，给予相应的评分及建议，这样我们汽车投诉网的数据才能更真实的体现车主心声，从而更好的督促各个企业。

上图显示，在 2018 年江苏投诉中，投诉量最多的车型是英朗，有 38 宗，完成率是 86.8%，另外，福克斯、本田 CR-V 和标志 408 的完成率是 100%，这是值得鼓励的。今年完成率比较高的车型特别多，达到百分之九十以上的车型占大多数，但是传祺 GS4 的投诉完成率是这里面最低的，只有 7.1%。总体来说，江苏地区投诉量最大的前十车型中，完成情况还算可以，各大车企努力仍需继续努力，希望厂家也能够多加注意，积极解决消费者的车辆问题。

上图显示，2018 年江苏地区的汽车投诉中，投诉量在年中有所下降，但后续呈现缓步上升的趋势。2017 年投诉量最高的是 10 月与 12 月的 83 宗，而在 2018 年中，投诉量最多的是 1 月份，有 114 宗。

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