江苏 2018 年汽车投诉：合资品牌投诉解决率大幅度下降(5)

如上图可见，2018 年江苏省的合资品牌和自主品牌解决率分别为 66.06% 和 80%，远远高于进口品牌的解决率。这除了与销量有关，也说明合资品牌和自主品牌企业非常重视消费者的投诉，也同时证明合资品牌和自主品牌近年来的进步离不开一直以来对售后服务的努力。进口品牌的解决率则偏低了很多，但对比 2017 年有增幅 13.89%，希望进口品牌能努力提高投诉的处理效率。

在 2018 年江苏省的投诉中，一周内回复的投诉占比为 38.55%，在 7-15 内回复投诉的占比为 11.76%，对比 2017 年效率有少许下降，希望相关企业能在收到投诉后及时的与车主协调处理，并及时向汽车投诉网反馈解决方案。虽然 2018 年的回复占比相对于 2017 年有所提高，但一直未处理和处理时间过长的投诉仍然占很大比重，希望能引起企业对投诉处理效率的重视！

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