江苏 2018 年汽车投诉：合资品牌投诉解决率大幅度下降(7)

在 2018 年江苏省的服务投诉中，承诺不履行的投诉量为 97 宗，位居第一；车辆信息欺诈的投诉量为 63 宗，排名第二，同比 2017 年上涨 14 宗；紧接着的是费用问题、价格欺诈，分别为 25 宗、18 宗；服务问题多半是由质量问题引发，车辆出现问题后，4S 店维修技术差，费用高，一次修复率低，，从而导致车主抱怨；而欺诈行为的投诉居高不下的原因在于在车市低迷的情况下，一些销售人员为提高销量，采用瞒天过海的招式欺骗车主下订；针对这些情况，企业应该提高 4S 工作人员的技术水平，及加大对 4S 的监管力度。既是对车主利益的保护，也提升了自身的品牌形象。

在江苏省的投诉诉求中，" 要求维修 " 的投诉量为 503 宗，排名第一；" 要求赔偿 " 的投诉量为 369 宗，同比 2017 年减少 36 宗，主要是要求赔偿多次往返维修站的交通费、误工费及不合理的维修费用等； " 要求召回 " 的诉求投诉量和 2017 年几乎一样，投诉量为 256 宗，这是因为车辆出现通病或同一问题反复维修之后，未能得到解决，车主理所当然地选择 " 召回 "。

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