郑州2016第一季度消费投诉公布 汽车行业投诉662件(3)

　　一季度投诉量排名前十的汽车品牌有：

　　品牌名称 投诉数量

　　广汽菲亚特28

　　北汽幻速23

　　长安福特21

　　江淮汽车21

　　上汽通用别克20

　　一汽奥迪 19

　　北京奔驰 18

　　华晨宝马 15

　　东风风行 14

　　上海大众 14

　　举措：

　　郑州市工商局开展汽车行业专项整治行动

　　针对汽车行业侵害消费者权益日益增多的情况，为有效遏制和打击汽车行业侵害消费者权益行为，今年3月，郑州市工商局决定在全市范围内开展为期一年的针对汽车行业的专项整治活动。

　　此次专项整治工作重点查处了以下违法行为：（一）不及时交付合格证的行为。消费者购车时，销售企业隐瞒合格证信息，以各种理由为借口，未随车向消费者交付汽车合格证，或者经消费者同意。双方协商后，仍未按承诺时间交付汽车合格证，故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。

　　（二）以“零首付”为诱饵骗取费用的行为。销售企业以“零首付”为诱饵，不以售车为真实目的，诱骗消费者交纳高额费用后，仍无法完成购车交易且不退还已交纳的费用。

　　（三）强制购买保险的行为。一是消费者全款购车时，销售企业强制要求消费者在指定的保险企业购买保险，如不购买则无法按时提车；二是消费者分期购车时，销售企业强制要求消费者两年内或更长时间在指定的保险企业购买保险并交付续保押金，如不按要求购买保险则不退续保押金。

　　（四）使用假冒伪劣配件的行为。汽车维修服务中，所售配件以假充真、以次充好、以国产冒充进口、以不合格冒充合格以及使用“三无”汽车配件的行为。

　　（五）过度维修、收费的行为。汽车维修服务中，企业故意隐瞒汽车真实维修情况，造成小病大修、少修多付等现象。

　　郑州市工商局消保处副处长赵民表示，在此次专项行动中，郑州市工商部门将加大办案力度，依法严肃查处侵害消费者权益的违法行为，涉嫌犯罪的，及时移交公安部门依法处理。各县（市、区）工商质监局、市局直属各单位也要向社会公布投诉举报电话，尤其要在汽车销售、维修企业醒目位置进行张贴。

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