郑州2016第一季度消费投诉公布 汽车行业投诉662件

　　不及时交付合格证，以“零首付”为诱饵骗取费用，强制购买保险，附加额外条件售车……在郑州市工商局公布的2016年一季度消费投诉分析中，共有汽车行业投诉662件，涉及汽车行业企业315家，涉及金额5100万元。

　　针对汽车行业侵害消费者权益日益增多的情况，郑州市工商局公开曝光了投诉较多的汽车品牌和汽车公司，并决定在全市范围内开展为期一年的针对汽车行业的专项整治活动，消协部门也接连发布消费警示，提醒消费者警惕购车陷阱。而相关律师则认为，要彻底改观这种现象，还需要相关部门在处理消费纠纷中，严格执行举证责任倒置、“1+3”消费损害赔偿等相关消法规定，让法律为消费者撑腰。

　　案例一：

　　参加“零首付”购车杂费却要交9万多元

　　今年年初，消费者张先生参加某汽车4S店的“零首付”购车活动，选购了一台价值32万元的奥迪车，并与河南凯途汽车销售有限公司签订了购车合同书，交了1万元定金。没想到签完合同后，业务员却告诉他要交9万多元费用。

　　“不是说‘零首付’购车吗，怎么还要交这么多费用？”张先生拿过单子看到，上面写着车辆购置税、家访费、保险费、续保押金、GPS初装费、车辆定位费、预付利息、金融手续费等共计10多种费用明细。“车辆购置税和保险费，我都同意交纳，但是家访费、金融手续费等这些费用从何而来？收费有什么依据？！”张先生说。

　　此外，张先生还理解不了：“作为汽车担保公司的河南凯途汽车销售有限公司，为什么要收几万元的预付利息？活动一直宣传‘零首付’、‘零利率’呀！”对此，河南凯途汽车销售有限公司负责人杨某表示，公司宣传的“零利率”是针对客户从银行贷款的部分，但是对于公司前期替客户支付的首付款，客户是需要支付利息给公司的。最后，该负责人还表示：“没有纯粹意义上的‘零首付’，这些杂费是必须交的。”

　　张先生认为，整车才32万元，而自己参加“零首付”活动竟然需要支付9万多元杂七杂八的费用，很不合理，公司对“零首付”购车宣传存在夸大、欺骗消费者的情况。但河南凯途汽车销售有限公司认为，杂费的收取都是合理的，合同已经签过，如果张先生违约，那么定金不退。

　　最后，张先生投诉到消费者协会，在工作人员的调解下，河南凯途汽车销售有限公司才同意两周内退还张先生定金。

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